Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Versandbedingungen von Federwelt

Federwelt — federwelt.shop — ist ein unabhängiger Fachhändler für Vogelbedarf mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen ein vergleichbares Sortiment rund ums Füttern, Beobachten und Halten, unter anderem von Montana Cages, Rico's Futterkiste, Klasebo und BIRDFY, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails von der Auswahl bis zur Lieferung.

Der laufende Betrieb des Shops, einschließlich Sortimentspflege und Preissteuerung, Kundenservice sowie Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Datenverarbeitung, wird von der Avifa Handelsgesellschaft mbH als kaufmännisch und organisatorisch verantwortliche Stelle bereitgestellt. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice für den spezialisierten Vogelbedarf bündelt.

Versandkosten und Freigrenze

Für diesen Shop gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Alle Preise verstehen sich in EUR. Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Wir akzeptieren als Zahlungsarten Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Auftragsabwicklung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferanschrift und bestellte Artikel.

Sollten Angaben unvollständig oder fehlerhaft sein, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice, damit wir eine Adresskorrektur prüfen können. Eine Korrektur ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versand übergeben wurde.

Lieferanschrift und Mitwirkung

Bitte geben Sie eine vollständige und korrekte Lieferanschrift mit Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land sowie gegebenenfalls Adresszusätzen an. Eine korrekte Anschrift und die Erreichbarkeit unter der angegebenen Adresse unterstützen eine reibungslose Zustellung.

Sendungsverfolgung

Soweit für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung bereitgestellt wird, erhalten Sie die Sendungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie den Status beim angegebenen Transportdienst verfolgen.

Bei Fragen zum Versandablauf, zur Sendungsverfolgung und zu Zustellproblemen hilft Ihnen unsere Versandabteilung weiter. Halten Sie dafür bitte Ihre Bestellnummer und Lieferanschrift sowie, falls bereits erhalten, die Sendungsnummer bereit.

Geteilte Sendungen

Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen versendet werden, wenn dies für Verpackung und Versandsteuerung erforderlich ist. In diesem Fall können Sendungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse bestätigten Beträge hinaus.

Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Im Transport kann es zu Ereignissen wie Verzögerungen, Umlenkungen, Ablagehinweisen oder Zustellversuchen kommen. Bitte beachten Sie die Hinweise des Transportdienstes, etwa Benachrichtigungskarten oder Statusmeldungen in der Sendungsverfolgung, und folgen Sie den dort genannten Abhol- oder Neuvereinbarungsmöglichkeiten.

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, fehlerhafter Adresse oder Nichtabholung, kann sie an uns zurückgehen. Wenden Sie sich in diesem Fall an die Versandunterstützung zur Klärung der weiteren Schritte.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden.

• Beschädigung: Dokumentieren Sie den Schaden nach Möglichkeit und bewahren Sie Verpackung und Ware für die Prüfung auf. Melden Sie dringende Transportschäden umgehend, damit wir sie priorisiert bearbeiten können.
• Fehlende Sendung: Prüfen Sie zunächst Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung. Wurde die Sendung als zugestellt markiert, ist aber nicht auffindbar, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Lieferanschrift.

Nach Meldung prüfen wir den Status und nehmen Kontakt zum Transportdienst auf. Bei Bedarf leiten wir Nachforschungs- oder Ersatzschritte ein. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Kontakt und Bearbeitung Ihrer Versandanfrage

Zentrale Kundenbetreuung

Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung und Retoure:

• E-Mail: support@federwelt.shop
• Zuständig für: zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen; Auskunft zu Bestellstatus, Konditionen und Abläufen des Shops

Versandunterstützung

Für Versandablauf, Sendungsverfolgung, Zustellprobleme und Adresskorrekturen vor Übergabe an den Versand:

• E-Mail: versand@federwelt.shop

So bearbeiten wir Ihr Anliegen

• Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle
• Statusprüfung und Kontaktaufnahme zum Transportdienst bei Versandanfragen
• Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzschritten bei Bedarf
• Nachverfolgung bis zur Erledigung

Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden werden priorisiert.

Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Bearbeitung Ihre Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis sowie bei Versandfragen zusätzlich die Lieferanschrift und gegebenenfalls die Sendungsnummer.

Betreiberangaben

Federwelt GmbH, Lerchenweg 42, 04229 Leipzig, Deutschland
Shop: federwelt.shop