FAQ

Federwelt GmbH, Lerchenweg 42, 04229 Leipzig, Deutschland. Wir sind seit 2019 als unabhängiger Fachhändler für Vogelbedarf tätig und kein offizieller Markenshop. Wir bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung.

Wir sind auf Fütterung, artgerechte Haltung, Käfig- und Volierenausstattung sowie Beobachtungstechnik spezialisiert – inklusive Futterzusammensetzung, Materialkunde und Sicherheit im Alltag. In unserem Sortiment führen wir über 1000 Artikel, unter anderem von Montana Cages, Rico's Futterkiste, Klasebo und BIRDFY.

Wir nehmen nur Artikel ins Sortiment auf, die wir zuvor auf Eignung für die Zielgruppe, Material- und Verarbeitungsqualität, Ersatzteil- und Zubehörfähigkeit sowie verständliche Produktangaben geprüft haben. Dabei orientieren wir uns an langfristiger Haltung statt Einzelkauf: vergleichbare Auswahl, praxisnahe Beratung und verlässliche Nachbetreuung.

Günstige Preise entstehen bei uns durch Einkauf und Effizienz, nicht durch abgesenkte Prüfstandards. Wir bündeln Einkaufsvolumen über mehrere Marken, arbeiten mit Direktbezug und Rahmenvereinbarungen, verzichten auf stationäre Filialkosten und senken Stückkosten durch automatisierte Auftrags- und Retourenprozesse sowie gebündelten Versand. Kennzeichnung und Qualitätskontrollen bleiben unverändert.

Preise unterscheiden sich je nach Marke, Ausstattung, Materialaufwand, Gebindegröße und Aktionszeitraum. Kurzfristige Anpassungen folgen Einkaufs- und Logistikkosten. Aktionen werden aus unserer eigenen Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerbeteiligungen finanziert, ohne Aufschlag auf das übrige Sortiment.

Geben Sie den Code FEDER15 an der Kasse ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Bitte den Code im Warenkorb einlösen. Er ist gültig für berechtigte Artikel und nicht kombinierbar. Details zur Berechtigung sehen Sie direkt im Shop.

Ja. Jedes gelieferte Produkt entspricht hinsichtlich Herkunft, Marke und Beschaffenheit der Artikelbeschreibung und stammt aus autorisierter Beschaffung ausschließlich über autorisierte Hersteller und geprüfte Großhändler mit Nachweis der Lieferkette. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Herstellerzuordnung, vollständige Merkmale und widerspruchsfreie Angaben geprüft. Bei Wareneingang machen wir Stichproben zu Verpackung, Vollständigkeit, Verarbeitung und Funktion.

Bitte gleichen Sie nach Erhalt Verpackung, Siegel, Typenschild, Zubehör und Funktion mit der Artikelbeschreibung ab und prüfen Sie Futter auf Unversehrtheit und Haltbarkeitsangaben. Halten Sie für Rückfragen Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Fotos von Produkt, Verpackung und Kennzeichnung bereit.

So gehen wir vor: Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam, Abgleich mit Beschaffungsnachweis und Chargendaten sowie Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsschritten. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung gemäß unseren Rückgabe- und Gewährleistungsregelungen. Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsangebot, bei Bedarf mit Eskalation an die Betriebsleitung. Wenden Sie sich an qualitaet@federwelt.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos innerhalb Deutschlands.

Nach Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen zur Verfolgung. Bei Zustellproblemen, Adresskorrekturen vor Übergabe an den Versand oder Transportschäden wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Lieferanschrift und ggf. Sendungsnummer an versand@federwelt.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Dringende Transportschäden werden priorisiert.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie sich mit Bestellnummer, Artikel und Grund bei service@federwelt.shop. Wir prüfen anhand der geltenden Rückgaberegeln und setzen die vereinbarte Lösung – zum Beispiel Umtausch, Ersatzlieferung oder Gutschrift – um. Bei Beschädigung oder Fehlteilen helfen Fotos bei der schnellen Klärung.

Nach Prüfung und Eintreffen der Rücksendung bzw. Freigabe von Ersatz oder Gutschrift erfolgt die Rückabwicklung gemäß den geltenden Regelungen des Shops. Unser Team für Betreuung nach Kauf koordiniert Ersatzlieferung und Gutschriften und hält Sie bis zur Erledigung auf dem Laufenden.

Garantie- und Gewährleistungsinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben in der Artikelbeschreibung. Melden Sie Mängel mit Bestellnummer, Artikel, Fehlerbeschreibung und Fotos an service@federwelt.shop. Die Prüfung von Material- und Funktionsmängeln erfolgt über unsere Qualitätssicherung.

Für Produktvergleich und Auswahlhilfe zu Futter, Haltung und Beobachtung sowie Klärung von Kompatibilität, Maßen und Lieferumfang schreiben Sie an beratung@federwelt.shop. Nennen Sie uns gern geplante Tierart und Haltungsform sowie Wunschartikel oder Einsatzzweck. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung und Retoure. Zentrale Adresse: support@federwelt.shop. Unsere Zeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Halten Sie Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis bereit, damit wir schnell helfen können.