Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Federwelt
Federwelt, betrieben über federwelt.shop, ist ein unabhängiger Fachhändler für Vogelbedarf mit persönlicher Kaufberatung. Betreiber des Shops ist die Federwelt GmbH, Lerchenweg 42, 04229 Leipzig, Deutschland. Der laufende Betrieb, Sortimentspflege, Auftragsabwicklung und Kundenservice werden von der Avifa Handelsgesellschaft mbH als kaufmännisch und organisatorisch verantwortliche Stelle bereitgestellt.
Für alle Bestellungen auf federwelt.shop gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Rückgabefrist gilt einheitlich für unser gesamtes Sortiment rund um Montana Cages, Rico's Futterkiste, Klasebo und BIRDFY, von der Auswahl bis zur Lieferung mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf.
1. Rückgabefrist und Berechtigung
Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Kontaktaufnahme innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Berechtigte Artikel: Grundsätzlich alle unbenutzten Artikel in wiederverkaufsfähigem Zustand, einschließlich Originalverpackung, Etiketten, Siegel, Zubehör und Anleitung.
- Futter und Verbrauchsartikel: Bitte nach Erhalt Verpackung, Siegel und Haltbarkeitsangaben mit der Artikelbeschreibung abgleichen. Geöffnete Futterverpackungen können aus hygienischen Gründen nur bei Mangel, Beschädigung, Falschlieferung oder Qualitätsabweichung zurückgegeben werden.
- Ausgeschlossen: Ausdrücklich als final oder personalisiert gekennzeichnete Artikel, sofern dies in den Produktdetails angegeben ist.
- Zahlarten: Die Rückabwicklung erfolgt unabhängig von der Zahlart – wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal – auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.
2. Zustand der Rücksendung
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Siegel, Typenschild, Zubehör und Funktion anhand der Artikelbeschreibung und Futter auf Unversehrtheit.
- Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und sauber zurücksenden.
- Originalverpackung, Schutzfolien und mitgeliefertes Zubehör beilegen.
- Bei Käfigen und Technik (z. B. Montana Cages, BIRDFY): bitte keine Montagespuren über die zur Prüfung notwendige Maß hinaus; alle Kleinteile und Anleitungen beifügen.
- Bei Beschädigung oder Fehlteilen: nichts entsorgen und Fotos von Produkt, Verpackung und Kennzeichnung sichern.
3. Rückgabe starten – so geht es
Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung und Retoure.
Anmeldung in drei Schritten
- 1. Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie an support@federwelt.shop oder direkt an den After-Sales-Service unter service@federwelt.shop. Nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Rückgabe, Umtausch, Ersatz oder Gutschrift).
- 2. Angaben für die Prüfung: Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Fehlerbeschreibung bei Reklamation sowie Fotos von Produkt, Verpackung und Kennzeichnung bei Beschädigung, Fehlteilen oder Echtheitsfragen.
- 3. Versandanweisung abwarten: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Rücksendeadresse, Verpackungshinweisen und – soweit vereinbart – einem Retourenlabel.
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden werden priorisiert.
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Jedes gelieferte Produkt entspricht hinsichtlich Herkunft, Marke und Beschaffenheit der Artikelbeschreibung und stammt aus autorisierter Beschaffung ausschließlich über autorisierte Hersteller und geprüfte Großhändler mit Nachweis der Lieferkette und Chargenrückverfolgbarkeit. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Herstellerzuordnung, vollständige Merkmale und widerspruchsfreie Angaben geprüft. Bei Wareneingang erfolgen Stichproben zu Verpackung, Vollständigkeit, Verarbeitung und Funktion; auffällige Bestände werden bis zur Klärung gesperrt.
Ablauf der Prüfung
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam: Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle mit Nachverfolgung bis zur Erledigung.
- Abgleich mit Beschaffungsnachweis und Chargendaten: Prüfung anhand der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln, Abgleich mit Liefer- und Prüfnachweisen, bei Bedarf Freigabe von Ersatz oder Eskalation an Lieferanten.
- Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsschritten: Abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsangebot, bei Bedarf mit Eskalation an die Betriebsleitung. Dokumentation und Sperrung auffälliger Chargen bei bestätigten Mängeln.
Bei bestätigter Abweichung hinsichtlich Echtheit, Material- oder Funktionsmängeln erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung gemäß den geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregelungen des Shops.
5. Erstattung, Umtausch und Gutschrift
- Erstattung: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis berechtigter Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal). Sie erhalten eine E-Mail mit Bestätigung und Betrag.
- Umtausch und Ersatzlieferung: Bei Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigtem Mangel koordiniert der After-Sales-Service Umtausch und Ersatzlieferung sowie Gutschriften.
- Gutschrift: Auf Wunsch oder bei aktuell nicht lieferbarem Ersatzartikel erfolgt eine Gutschrift in Höhe des Kaufpreises.
- Garantie und Gewährleistung: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden im Rahmen der Reklamations- und Qualitätsprüfung bearbeitet.
6. Versandkosten bei Rücksendung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Erstversand: Bei einer vollständigen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erstatten wir zusätzlich zum Warenwert die von Ihnen gezahlten Standardversandkosten. Bei Teilrückgaben, durch die der Bestellwert unter 45,00 € fällt, kann die Differenz zum kostenlosen Versand anteilig einbehalten werden.
- Rücksendekosten: Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, außer bei Falschlieferung, Transportschaden oder bestätigtem Mangel – in diesen Fällen erhalten Sie eine kostenfreie Rücksendelösung.
- Coupon FEDER15: Wurde der Code FEDER15 im Warenkorb eingelöst (15 % Rabatt mit dem Code FEDER15 auf berechtigte Artikel, nicht kombinierbar), wird stets nur der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet.
7. Kontakt und Zuständigkeiten
Die Avifa Handelsgesellschaft mbH verantwortet Betrieb des Shops, Sortimentspflege und Preissteuerung, Kundenservice, Reklamations- und Qualitätsmanagement sowie Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Datenverarbeitung.
Zentraler Kundenservice
- E-Mail: support@federwelt.shop
- Zuständig für: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen; Auskunft zu Bestellstatus, Konditionen und Abläufen des Shops.
- Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
- Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
After-Sales-Service (Umtausch und Reklamation)
- E-Mail: service@federwelt.shop
- Zuständig für: Betreuung nach Kauf inklusive Umtausch- und Reklamationsabwicklung; Koordination von Ersatzlieferung und Gutschriften; Prüfung anhand der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln und Umsetzung der vereinbarten Lösung.
- Bitte angeben: Bestellnummer, Artikel und Fehlerbeschreibung; Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen.
- Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Qualitätssicherung (Echtheit, Material- und Funktionsmängel)
- E-Mail: qualitaet@federwelt.shop
- Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Material- und Funktionsmängeln; Dokumentation und Sperrung auffälliger Chargen; Abgleich mit Liefer- und Prüfnachweisen.
- Bitte angeben: Bestellnummer, Charge und Kennzeichnung; detaillierte Fotos und Fehlerbeschreibung; Fotos von Produkt, Verpackung und Kennzeichnung.
- Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Postanschrift für alle Anliegen: Federwelt GmbH, Lerchenweg 42, 04229 Leipzig, Deutschland – Storefront: federwelt.shop.