Kontakt

Federwelt ist ein unabhängiger Fachhändler für Vogelbedarf mit persönlicher Kaufberatung. Wir begleiten dich rund ums Füttern, Beobachten und Halten – von der Auswahl bei Montana Cages, Rico's Futterkiste, Klasebo und BIRDFY bis zur Lieferung und Betreuung nach dem Kauf.

Diese Seite hilft dir, direkt die richtige Stelle zu erreichen. Wähle unten einfach das Anliegen, das am besten passt, und sende uns die genannten Angaben gleich mit – so können wir schneller und gezielt antworten.

Wer hinter Federwelt steht

Betrieben wird der Shop von der Avifa Handelsgesellschaft mbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt sie Sortiment, Einkauf und Kundenservice für den spezialisierten Vogelbedarf und verantwortet den laufenden Betrieb.

Die Gesellschaft betreibt den Storefront als kaufmännisch und organisatorisch verantwortliche Stelle und stellt Prozesse, Ansprechpartner und Prüfabläufe bereit. Dazu gehören:

• Betrieb des Shops, Sortimentspflege und Preissteuerung
• Kundenservice, Reklamations- und Qualitätsmanagement
• Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Datenverarbeitung

Händleranschrift: Federwelt GmbH, Lerchenweg 42, 04229 Leipzig, Deutschland – gegründet 2019. Bitte sende Rücksendungen nur nach vorheriger Abstimmung mit unserem Service zu.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn du unsicher bist, wohin deine Frage gehört, schreibe einfach an unseren zentralen Kundenservice:

E-Mail: support@federwelt.shop

Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung und Retoure. Er nimmt alle Kundenanliegen zentral an, verteilt sie an die zuständige Fachstelle und bleibt bis zur Erledigung für dich zuständig.

• Zuständig für: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen; Auskunft zu Bestellstatus, Konditionen und Abläufen des Shops
• So arbeiten wir: Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle, danach Nachverfolgung bis zur Erledigung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf (Umtausch, Reklamation, Ersatzlieferung)

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Alle Fachbereiche teilen sich ein gemeinsames Servicefenster in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

Für eine schnelle Zuordnung gib in jeder Nachricht bitte Betreff, Bestellnummer wenn vorhanden und eine Rückruf-E-Mail-Adresse an. Fotos helfen besonders bei Schäden, Fehlteilen und Funktionsfragen.

Wähle direkt den passenden Fachbereich

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@federwelt.shop

Für Produktvergleich und Auswahlhilfe rund um Futter, Haltung und Beobachtung. Wir klären Kompatibilität, Maße und Lieferumfang und weisen auf passende Hinweise in den Artikelbeschreibungen hin.

• Zuständig für: Produktvergleich und Auswahlhilfe für Futter, Haltung und Beobachtung; Klärung von Kompatibilität, Maßen und Lieferumfang
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf passende Hinweise in Artikelbeschreibungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: geplante Tierart und Haltungsform sowie Wunschartikel oder Einsatzzweck
• Weiterleitung bei Bedarf: Service nach dem Kauf, zum Beispiel wenn aus einer Beratung ein Umtausch oder eine Reklamation wird

2. Service nach dem Kauf – service@federwelt.shop

Dein Ansprechpartner für Betreuung nach Kauf inklusive Umtausch- und Reklamationsabwicklung sowie Koordination von Ersatzlieferung und Gutschriften.

• Zuständig für: Betreuung nach Kauf inklusive Umtausch- und Reklamationsabwicklung; Koordination von Ersatzlieferung und Gutschriften
• Ablauf: Prüfung anhand der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln, danach Umsetzung der vereinbarten Lösung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikel und Fehlerbeschreibung sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung zur vertieften Prüfung von Echtheit, Material- und Funktionsmängeln

3. Qualitätssicherung – qualitaet@federwelt.shop

Für die Prüfung von Echtheit, Material- und Funktionsmängeln sowie Dokumentation und Sperrung auffälliger Chargen.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Material- und Funktionsmängeln; Dokumentation und Sperrung auffälliger Chargen
• Ablauf: Abgleich mit Liefer- und Prüfnachweisen, danach Freigabe von Ersatz oder Eskalation an Lieferanten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Charge und Kennzeichnung sowie detaillierte Fotos und Fehlerbeschreibung
• Weiterleitung bei Bedarf: Bereich Recht und Datenschutz, etwa bei vertrags- oder datenschutzrelevanten Folgefragen

4. Recht und Datenschutz – recht@federwelt.shop

Für Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz sowie Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen.

• Zuständig für: Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz; Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, danach Einleitung datenschutzgerechter Maßnahmen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer oder Bestellbezug sowie konkretes Anliegen und Kontaktweg für Rückantwort
• Weiterleitung bei Bedarf: Beratung vor dem Kauf, wenn nach Klärung eine neue Produktauswahl ansteht

5. Versand und Zustellung – versand@federwelt.shop

Für Auskunft zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen sowie Klärung von Adresskorrekturen vor Übergabe an den Versand.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen; Klärung von Adresskorrekturen vor Übergabe an den Versand
• Ablauf: Statusprüfung und Kontaktaufnahme zum Transportdienst, danach Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzschritten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Weiterleitung bei Bedarf: Service nach dem Kauf für Ersatzlieferung, Gutschrift oder Reklamation

So erhalten wir schneller eine Lösung

Wir freuen uns auf deine Nachricht und antworten strukturiert und verbindlich: erfassen, prüfen, lösen – mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung.